日本のプライバシー権利（APPI）
日本に所在するお客様は、個人情報保護法（APPI）に基づき、ご自身の個人情報に関して一定の権利を有しています。以下のオプションから権利を行使できます。
データの開示またはダウンロード（開示）
当社が保有するお客様の個人情報（注文履歴やアカウント情報を含む）の開示を請求できます。
回答期間： 請求を受領後、遅滞なく（合理的な期間内に）回答します。
登録情報の訂正（訂正・追加・削除）
当社が保有する個人情報が事実と異なる場合、内容の訂正、追加または削除を請求できます（例：住所の誤り、氏名の誤記など）。
利用停止または消去（利用停止等）
一定の場合に、個人情報の利用停止または消去（アカウントの削除を含む）を請求できます。
⚠️ 重要： 税務・法令対応、セキュリティ、不正防止等の理由により、すべての情報を直ちに消去できない場合があります。
同意の撤回／プライバシー設定の変更
Shopifyマーケティングに関する同意を含む、トラッキング技術への同意はいつでも撤回する権利があります。これは今後当ストアのご利用に適用され、オプション目的のためのデータ収集が停止されます。
プライバシーの選択
プライバシー設定の管理。お客様の居住地域によっては、個人情報の販売からのオプトアウト（拒否）、トラッキングに対する同意の撤回、またはCookie（クッキー）設定のカスタマイズを行う権利が認められる場合があります。
お問い合わせ
個人情報の取扱いおよび権利行使に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
メール： info@vitalsteps.de
住所：
苦情の申し出先
当社の対応にご納得いただけない場合、個人情報保護委員会（PPC）または認定個人情報保護団体等に相談・苦情を申し立てることができます。
1. Regelmäßige Lieferung – ganz automatisch
Wählen Sie auf der Produktseite einfach „Regelmäßige Lieferung“ und das passende Lieferintervall. Ihr Produkt wird dann automatisch erneut bestellt und versendet, bis Sie das Abonnement pausieren oder kündigen.
Ihre Vorteile:
- kein Nachbestellen vergessen
- planbare Versorgung
- jederzeit anpassbar (Intervall, nächste Lieferung, Pause, Kündigung)
2. Lieferintervalle auswählen
Wir bieten je nach Produkt sinnvolle Intervalle an (z. B. alle 4 / 8 / 12 Wochen).
So können Sie den Rhythmus passend zur Verbrauchsmenge Ihres Tieres wählen.
Tipp: Wenn Sie sich unsicher sind, hilft Ihnen unsere Reichweiten-Grafik auf der Produktseite („Wie lange reicht eine Dose?“) bei der Auswahl.
3. Vorab-Benachrichtigung & Änderungen
Damit Sie die volle Kontrolle behalten, informieren wir Sie vor der nächsten Abo-Bestellung.
- Benachrichtigung: ca. 7 Tage vor der nächsten Auslösung
- Änderungen/Kündigung der nächsten Lieferung möglich bis: 5 Tage vor der Auslösung (Zeitzone: Europe/Berlin)
Über den Button „Abo verwalten“ in der E-Mail können Sie dann jederzeit:
- das Lieferintervall ändern
- die nächste Lieferung verschieben
- eine Lieferung einmalig überspringen
- das Abonnement pausieren oder kündigen
- Zahlungs- und Versanddaten aktualisieren
4. Abonnement verwalten
Sie erhalten von uns E-Mails mit einem Button „Abo verwalten“. Dieser führt Sie direkt in das Kundenportal, in dem Sie Ihr Abonnement sicher verwalten können.
Alternativ können Sie Ihre Abos auch über Ihr Kundenkonto verwalten:
5. Zahlung & Versand
- Versand erfolgt bei uns per DHL (Standardversand).
- Für Abonnements sind Zahlungsmethoden erforderlich, die wiederkehrende Zahlungen unterstützen (z. B. PayPal oder Kreditkarte/Shop Pay). Welche Zahlungsarten Ihnen angezeigt werden, sehen Sie im Checkout.
6. Rabatt im Abonnement
Im Abonnement sparen Sie 5% gegenüber der Einmallieferung (sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben).
Gutscheincodes können – je nach Rabattart und Einstellung – ggf. zusätzlich im Checkout oder im Kundenportal anwendbar sein.
7. Was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?
Ist ein Produkt vorübergehend ausverkauft, wird die Abo-Bestellung nicht wie geplant ausgelöst. Sie werden automatisch informiert und können im Kundenportal reagieren (z. B. Lieferung verschieben oder anpassen). Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, versuchen wir die Bestellung automatisch erneut zu verarbeiten.
Häufige Fragen (FAQ)
Kann ich mehrere Abonnements gleichzeitig haben?
Ja. Sie können mehrere Produkte im Abonnement bestellen – auch mit unterschiedlichen Lieferintervallen.
Kann ich das Lieferintervall später ändern?
Ja, jederzeit im Kundenportal über „Abo verwalten“.
Kann ich eine Lieferung überspringen oder verschieben?
Ja. Im Kundenportal können Sie Lieferungen flexibel verschieben oder einmalig überspringen.
Kann ich mein Abonnement kündigen?
Ja. Die Kündigung ist jederzeit möglich – bitte beachten Sie dabei die Fristen: Änderungen/Storno bis 5 Tage vor der nächsten Auslösung.
Ich habe keine E-Mail erhalten – was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie den Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie beim Kauf die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben. Alternativ können Sie sich hier einloggen:
https://vitalsteps.de/account/login
Wie kann ich Artikel zu meinem aktuellen Abonnement hinzufügen?
Öffnen Sie das Kundenportal über den Button „Abo verwalten“ in unserer E-Mail. Dort können Sie – je nach Verfügbarkeit – weitere Produkte zu Ihrem bestehenden Abonnement hinzufügen. Falls Sie die Option nicht sehen, legen Sie das gewünschte Produkt einfach als neues Abonnement an oder melden Sie sich kurz bei unserem Kundenservice.
Was ist, wenn ich zwei Produkte zu unterschiedlichen Zeiten benötige? Entstehen dann zwei Abonnements und zweimal Versand?
Wenn Sie zwei Produkte mit unterschiedlichen Lieferintervallen bestellen (z. B. Produkt A alle 4 Wochen und Produkt B alle 12 Wochen), werden daraus in der Regel zwei separate Abonnements. Das kann bedeuten, dass auch zwei Versandvorgänge entstehen, wenn die Bestellungen an unterschiedlichen Tagen ausgelöst werden. Fallen die Auslösetermine zusammen, können Sendungen je nach System automatisch gemeinsam versendet werden – das ist jedoch nicht in jedem Fall garantiert.
Kann ich einen Gutscheincode auch beim Abonnement verwenden?
Ja, in vielen Fällen können Gutscheincodes auch bei Abonnements angewendet werden – sowohl beim Abschluss als auch (je nach Code-Typ/Einstellung) bei Folge-Bestellungen. Ob ein Code gilt, sehen Sie direkt im Checkout bzw. im Kundenportal.
Wird ein Gutscheincode im Abonnement gespeichert und automatisch bei Folge-Bestellungen angewendet?
Das hängt von der Art des Gutscheincodes und den Einstellungen ab. Manche Rabatte werden nur einmalig angewendet, andere können für wiederkehrende Bestellungen hinterlegt sein.
Wenn ein Partnercode verwendet wird, gilt dieser in der Regel anstelle des Standard-Abo-Rabatts (z. B. 10% statt 5%). Ob der Partnercode in Ihrem Abonnement gespeichert bleibt und automatisch bei zukünftigen Lieferungen angewendet wird, sehen Sie im Kundenportal.