US Privacy Requests

If you reside in the United States, you may have specific rights regarding your personal information, including the right to access, delete, correct, and opt out of certain data uses. Use the options below to exercise your rights.

Note: Rights and availability depend on your state of residence and applicable law.


Access or download my data (Right to Know)

You can request a copy of the personal information we have collected about you, including account details and order history. We may need to verify your identity before providing access.

Response time: We respond to verifiable requests within 45 days. We may extend this by an additional 45 days where permitted by law (we will notify you if an extension is needed).


Correct my information

If you believe the personal information we maintain about you is inaccurate, you can request a correction here.


Delete my data

You can request the deletion of your personal information, subject to certain legal exceptions (for example, where retention is required for tax, security, or legal obligations).


Do Not Sell or Share

You can opt out of the "sale" or "sharing" of personal information for cross-context behavioral advertising (or "targeted advertising").

This opt-out is designed to be easy to use and does not require you to create an account.


Manage Your Privacy Choices Depending on your location, you may have the right to opt out of the sale of your personal info, withdraw consent for tracking, or customize your cookie preferences.


Authorized agents

You can authorize an agent to submit requests on your behalf. To do so, we may require signed permission from you and may ask you to verify your identity directly with us to confirm the agent's authority.

To submit an authorized agent request, please contact:

📧 info@vitalsteps.de


Right to appeal

If we deny your request, you may have the right to appeal our decision (depending on your state). To submit an appeal, please contact us with the subject line "Privacy Appeal."

Appeal contact: info@vitalsteps.de


Contact information

For questions about your privacy rights, please contact:

Email: info@vitalsteps.de

Address:

1. Regelmäßige Lieferung – ganz automatisch

Wählen Sie auf der Produktseite einfach „Regelmäßige Lieferung“ und das passende Lieferintervall. Ihr Produkt wird dann automatisch erneut bestellt und versendet, bis Sie das Abonnement pausieren oder kündigen.

Ihre Vorteile:

  • kein Nachbestellen vergessen
  • planbare Versorgung
  • jederzeit anpassbar (Intervall, nächste Lieferung, Pause, Kündigung)

2. Lieferintervalle auswählen

Wir bieten je nach Produkt sinnvolle Intervalle an (z. B. alle 4 / 8 / 12 Wochen).

So können Sie den Rhythmus passend zur Verbrauchsmenge Ihres Tieres wählen.

Tipp: Wenn Sie sich unsicher sind, hilft Ihnen unsere Reichweiten-Grafik auf der Produktseite („Wie lange reicht eine Dose?“) bei der Auswahl.

3. Vorab-Benachrichtigung & Änderungen

Damit Sie die volle Kontrolle behalten, informieren wir Sie vor der nächsten Abo-Bestellung.

  • Benachrichtigung: ca. 7 Tage vor der nächsten Auslösung
  • Änderungen/Kündigung der nächsten Lieferung möglich bis: 5 Tage vor der Auslösung (Zeitzone: Europe/Berlin)

Über den Button „Abo verwalten“ in der E-Mail können Sie dann jederzeit:

  • das Lieferintervall ändern
  • die nächste Lieferung verschieben
  • eine Lieferung einmalig überspringen
  • das Abonnement pausieren oder kündigen
  • Zahlungs- und Versanddaten aktualisieren

4. Abonnement verwalten

Sie erhalten von uns E-Mails mit einem Button „Abo verwalten“. Dieser führt Sie direkt in das Kundenportal, in dem Sie Ihr Abonnement sicher verwalten können.

Alternativ können Sie Ihre Abos auch über Ihr Kundenkonto verwalten:

→ https://vitalsteps.de/account/login

5. Zahlung & Versand

  • Versand erfolgt bei uns per DHL (Standardversand).
  • Für Abonnements sind Zahlungsmethoden erforderlich, die wiederkehrende Zahlungen unterstützen (z. B. PayPal oder Kreditkarte/Shop Pay). Welche Zahlungsarten Ihnen angezeigt werden, sehen Sie im Checkout.

6. Rabatt im Abonnement

Im Abonnement sparen Sie 5% gegenüber der Einmallieferung (sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben).

Gutscheincodes können – je nach Rabattart und Einstellung – ggf. zusätzlich im Checkout oder im Kundenportal anwendbar sein.

7. Was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?

Ist ein Produkt vorübergehend ausverkauft, wird die Abo-Bestellung nicht wie geplant ausgelöst. Sie werden automatisch informiert und können im Kundenportal reagieren (z. B. Lieferung verschieben oder anpassen). Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, versuchen wir die Bestellung automatisch erneut zu verarbeiten.

Häufige Fragen (FAQ)

Kann ich mehrere Abonnements gleichzeitig haben?

Ja. Sie können mehrere Produkte im Abonnement bestellen – auch mit unterschiedlichen Lieferintervallen.
Kann ich das Lieferintervall später ändern?

Ja, jederzeit im Kundenportal über „Abo verwalten“.
Kann ich eine Lieferung überspringen oder verschieben?

Ja. Im Kundenportal können Sie Lieferungen flexibel verschieben oder einmalig überspringen.
Kann ich mein Abonnement kündigen?

Ja. Die Kündigung ist jederzeit möglich – bitte beachten Sie dabei die Fristen: Änderungen/Storno bis 5 Tage vor der nächsten Auslösung.
Ich habe keine E-Mail erhalten – was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie den Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie beim Kauf die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben. Alternativ können Sie sich hier einloggen:

https://vitalsteps.de/account/login
Wie kann ich Artikel zu meinem aktuellen Abonnement hinzufügen?

Öffnen Sie das Kundenportal über den Button „Abo verwalten“ in unserer E-Mail. Dort können Sie – je nach Verfügbarkeit – weitere Produkte zu Ihrem bestehenden Abonnement hinzufügen. Falls Sie die Option nicht sehen, legen Sie das gewünschte Produkt einfach als neues Abonnement an oder melden Sie sich kurz bei unserem Kundenservice.
Was ist, wenn ich zwei Produkte zu unterschiedlichen Zeiten benötige? Entstehen dann zwei Abonnements und zweimal Versand?

Wenn Sie zwei Produkte mit unterschiedlichen Lieferintervallen bestellen (z. B. Produkt A alle 4 Wochen und Produkt B alle 12 Wochen), werden daraus in der Regel zwei separate Abonnements. Das kann bedeuten, dass auch zwei Versandvorgänge entstehen, wenn die Bestellungen an unterschiedlichen Tagen ausgelöst werden. Fallen die Auslösetermine zusammen, können Sendungen je nach System automatisch gemeinsam versendet werden – das ist jedoch nicht in jedem Fall garantiert.
Kann ich einen Gutscheincode auch beim Abonnement verwenden?

Ja, in vielen Fällen können Gutscheincodes auch bei Abonnements angewendet werden – sowohl beim Abschluss als auch (je nach Code-Typ/Einstellung) bei Folge-Bestellungen. Ob ein Code gilt, sehen Sie direkt im Checkout bzw. im Kundenportal.
Wird ein Gutscheincode im Abonnement gespeichert und automatisch bei Folge-Bestellungen angewendet?

Das hängt von der Art des Gutscheincodes und den Einstellungen ab. Manche Rabatte werden nur einmalig angewendet, andere können für wiederkehrende Bestellungen hinterlegt sein.

Wenn ein Partnercode verwendet wird, gilt dieser in der Regel anstelle des Standard-Abo-Rabatts (z. B. 10% statt 5%). Ob der Partnercode in Ihrem Abonnement gespeichert bleibt und automatisch bei zukünftigen Lieferungen angewendet wird, sehen Sie im Kundenportal.